Jest to podręcznik akademicki do przedmiotów: zarządzanie jakością, systemy zarządzania jakością, metody i techniki jakości, metody doskonalenia jakości, rozwiązywanie problemów jakości, kierowany zarówno do studentów uczelni wyższych na kierunku zarządzanie i marketing oraz zarządzanie i inżynieria produkcji, jak i do wszystkich osób zajmujących się w praktyce zarządzaniem jakością. Zawiera kompleksowe i zarazem syntetyczne ujęcie współczesnych metod i technik wykorzystywanych w zarządzaniu jakością.
Autorka przedstawia syntezę problematyki podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów, stanowiącą wprowadzenie do omówienia siedmiu grup metod dotyczących między innymi: klasycznych narzędzi jakości, narzędzi wspomagających zarządzanie jakością, analiz wykorzystywanych w zarządzaniu jakością, modeli samooceny przedsiębiorstwa (europejskich i polskich) oraz komunikowania się w organizacji.

Spis treści:
1. Podejmowanie decyzji i rozwiązywanie problemów
1.1. Decyzje w zarządzaniu
1.1.1. Rodzaje decyzji i ich charakterystyka
1.1.2. Modele podejmowania decyzji
1.1.3. Grupowe podejmowanie decyzji w organizacji
1.1.4. Efektywność decyzji
1.2. Proces rozwiązywania problemów
1.2.1. Definicja problemu i jego aspekty
1.2.2. Metody rozwiązywania problemów
1.2.3. Grupowe rozwiązywanie problemów
1.3. Decyzje i problemy w ujęciu normatywnym
1.4. Rozwiązywanie problemów jakościowych
2. Siedem starych narzędzi jakości
2.1. Lista zbiorcza
2.2. Histogram
2.3. Diagram korelacji
2.4. Karty kontrolne
2.5. Diagram przyczynowo-skutkowy
2.6. Analiza Pareto-Lorenza
2.7. Schemat blokowy
3. Siedem nowych narzędzi jakości
3.1. Diagram pokrewieństwa
3.2. Diagram zależności
3.3. Diagram drzewa
3.4. Diagram tablicowy
3.5. Tablicowa analiza danych
3.6. Diagram planowania procesu podejmowania decyzji
3.7. Diagram sieciowy
4. Siedem narzędzi wspomagających
4.1. Analiza pola sił
4.2. Burza mózgów
4.3. Benchmarking
4.4. Empowerment
4.5. Przeprojektowanie organizacyjne
4.6. Modele organizacyjne
4.7. Wskaźniki statystyczne
5. Analizy w systemie zarządzania jakością
5.1. Analiza SWOT/TOWS
5.2. Analiza ryzyka
5.3. Analiza kosztów jakości
5.4. Analiza reklamacji
5.5. Analiza konkurencji
5.6. Analiza zasobów ludzkich
5.7. Analiza przywództwa
5.8. Analiza zjawisk rynkowych
6. Modele samooceny przedsiębiorstw
6.1. Wymagania według PN-EN ISO 9004:2001 (ISO)
6.2. Model Polskiej Nagrody Jakości (PNJ)
6.3. Europejskie modele jakości (EQA, EFQM)
6.4. Model wspólnej oceny jakości (CAF)
7. Techniki komunikowania się
7.1. Komunikacja
7.2. Organizacja spotkań
7.3. Prowadzenie prezentacji
7.4. Kwestionariusz ankiety